FAQ
Який у Вас графік роботи?
Графік роботи нашого інтернет-магазину:
- Call-центр:
- - Пн-Пт – з 09:00 до 18:00
- - Сб-Нд – вихідні
- Магазин в Харкові:
- - Пн-Пт з 09:00 до 17:00 (без перерви)
- - Сб-Нд – вихідні
Чи можна замовити товар, якого на даний момент немає в наявності?
Так, Ви можете зателефонувати в наш контакт-центр і якщо товар не знято з виробництва, то менеджер допоможе Вам оформити замовлення.
Навіщо мені реєструватися на сайті?
Користувачі, які зареєстровані на нашому сайті, отримують кілька переваг:
- - Ви зможете відслідковувати історію своїх покупок
- - Ви зможете отримувати унікальні пропозиції від нашого інтернет-магазину
Як я можу скасувати своє замовлення?
Скасувати замовлення Ви можете, зателефонувавши в наш контакт-центр і попросити менеджера скасувати замовлення.
Які гарантії я отримую, що оплачене замовлення по передоплаті буде мені доставлено?
Ми виписуємо Вам рахунок-фактуру на оплату, також після оплати банк Вам надає чек. Відповідно до закону «Про захист прав споживачів», після переказу грошей на наш рахунок, у нас виникає боргове зобов'язання. Таким чином, поки клієнт не отримав свій товар, він знаходитися під захистом законодавства України.
Чи можна зробити покупку у Вас в магазині, попередньо не оформлюючи заявку на сайті?
Так, звісно. Ви можете придбати товар, який є в наявності на складі нашого магазину в місті Харкові.
Як мені використовувати промо-код?
Промо-код для отримання знижки Ви можете ввести в спеціальне поле при оформленні замовлення.
Чи можливо використовувати промо-код при безготівковому розрахунку?
Так, звісно.
Чи можливо використовувати кілька промо-кодів одночасно?
Ні. В одному замовленні ви можете використовувати тільки один промо-код.
Чи можна використовувати промо-код для покупки декількох товарів одночасно?
Якщо товари потрапляють під дію промо-коду і знаходяться в одному замовленні, то можна.
Чи є у Вас послуга доставки до квартири і підйом на поверх?
Так, у нас є такі послуги. З більш детальною інформацією Ви можете ознайомитись в розділі Доставка.
Чи можу я зробити замовлення в іншу країну?
На жаль, на даний момент ми працюємо тільки по території України.
Я отримав пошкоджений товар, куди мені звернутися?
Для вирішення даного питання Вам потрібно сфотографувати пошкоджений товар і надіслати фото на нашу електронну пошту з описом проблеми та контактними даними. Після цього з Вами зв'яжеться наш менеджер і запропонує варіанти вирішення даної проблеми.
Чи можу я оплатити замовлення карткою при отриманні?
Ні, картою можна сплатити в нашому магазині в Харкові, а при отриманні тільки готівкою.
Чи приймаєте Ви карти Visa і MasterCard?
Так, звісно. Ви можете оплатити своє замовлення картами Visa і MasterCard.
Чи можу я оплатити своє замовлення кредитною карткою, перебуваючи в іншій країні?
Так, Ви можете оплатити картою Visa або MasterCard за реквізитами нашого банку, але доставка тільки по території України.
Як я можу оплатити своє замовлення?
З формами оплати Ви можете ознайомитися на сторінці Оплата.
Як Ви доставляєте товар по Україні?
Доставкою по Україні займаються наші партнери - транспортна компанія «Meest Пошта»
Чи можливо оплатити замовлення готівкою?
Готівковий розрахунок можливий тільки при оплаті замовлення в магазині в Харкові або при отриманні товару по «накладеному платежу».
Як оплатити товар за безготівковим розрахунком? Чи є ви платником ПДВ?
Ми є платниками ПДВ. Для формування рахунку необхідні Ваші статутні документи (виписка і свідоцтво платника податків). Після внесення Вас в базу ми відправляємо рахунок з реквізитами для оплати. З юридичними особами працюємо по 100% оплаті.
Що мені необхідно, щоб отримати товар, який сплачений за безготівковим розрахунком?
При оформленні замовлення менеджер запитує всі необхідні контактні дані для того, щоб після оплати Вам доставити замовлення.
- Для фізичної особи:
- - повне ім'я
- - два номери телефону
- - адреса доставки
- Для юридичної - вся інформація як і для фізичної особи, плюс довіреність на отримання товару.
Яка вартість адресної доставки по Україні?
З вартістю доставки Ви можете ознайомитися на сторінці Доставка